Gestion des cimetières - Module « Gestion relationnelle »
Les professionnels intervenant dans la gestion des cimetières et l’organisation des funérailles sont régulièrement amenés à accompagner des familles dans des moments particulièrement sensibles. La qualité de l’accueil, la communication et la maîtrise des démarches administratives sont donc essentielles pour assurer un accompagnement professionnel et respectueux
Public cible
- Ouvriers communaux
- Fossoyeurs
- Personnel administratif
- Agents communaux intervenant dans la gestion des cimetières et l’organisation des funérailles
Objectif
Développement des compétences :
pour la gestion des contacts avec les familles
pour l'organisation de l'accueil
liées à l'organisation des funérailles
liées aux démarches administratives, judiciaires et relationnelles
Contenu
Techniques de communication
Gestion de l’accueil des familles
Gestion de conflits
Connaissances des contraintes administratives pour faciliter les relations de travail
Evaluation des acquis
Prérequis
Avoir suivi le module 1 « Gestion des cimetières et du patrimoine funéraire », organisé par l’AWaP.
Agrément
CRF – Formation agréée de base
Cette formation peut être valorisée dans l’échelle d’évolution de carrière des agents des Pouvoirs locaux et provinciaux.